CRM / GRC
Une solution de Gestion de La Relation Client
Si vous souhaitez rester compétitif, vous devez soigner votre gestion de la relation client !
- Vous désirez obtenir un fichier de contact centralisé ?
- Vous souhaitez cibler vos clients/relations par rapport à vos manifestations ?
- Vous voulez gérez et planifiez vos rendez-vous/missions ?
- Vous désirez gérer le suivi des interactions avec vos clients/relations ?
- Vous voulez un tableau de bord de toutes vos actions ?
- Vos rapports d’activités sont ils centralisés et accessibles rapidement?
- Vous désirez synthétiser l’historique des dossiers « sensibles »?
- Vous voulez évaluer le feedback de vos manifestations ?
Gérer vos contact
prospectez et fidélisez efficacement !
- D’accéder aux informations par les membres « habilités » d’une organisation.
- De gagner du temps grâce à l’automatisation des tâches.
- D’améliorer et optimiser la collaboration entre les différents services, antennes et directions pour plus de réactivité, surtout face à un problème spécifique.
- D’augmenter le taux d’écoute et la compréhension de vos clients/relations.
- De travailler en collaboration et de partager l’information.
Accélérez la rentabilité de votre entreprise !
La solution CRM/GRC permet
- De consulter en un seul clic les coûts d’exploitation réels de votre flotte
- De connaître la consommation d’essence de chacun des véhicules
- D’enregistrer les dépenses
- D’imprimer des rapports versatiles et détaillés
LES PRINCIPALES FONCTIONNALITÉS DU CRM
Automatisation de la force de vente
- Prospects
- Contacts
- Opportunités
- Comptes
- Actions
- Documents
- Prévision des ventes
- Contrats
- Catalogue produits
- Devis
Automatisation de la force de vente
- Campagnes
- E-mailing
- Gestion des listes
- Gestion de newsletters
- Tableau de bord des campagnes
- Rapports marketing
Support client
- Gestion des dossiers clients
- Suivi des bugs
- Gestion des e-mails
- Base de connaissances
- Gestion de l’activité
- Gestion documentaire
- Agenda partagé
- Annuaire des employés
- Gestion de projetsImport
- export vers Microsoft
- Outlook
- Alertes et rappels
- Notification aux équipes
Reporting
- Tableaux de bord
- personnalisables
- Rapports personnalisés
- Plusieurs tableaux de bord
- sur la page d’accueil
- Rapports avancés
- Graphiques avancés
Migration
- Importation et exportation des données
- Assistant pour la mise à jour
- Paramètres de sécurité au niveau des champs
Personnalisation
- Développeur de modules
- Champs personnalisés
- Objets personnalisés
- Modules personnalisés
- Types d’enregistrement personnalisé
- Personnalisation de page par glisser-déposer
- Configuration des onglets
- Notification des affectations
Sécurité
- Controle des accés par
- fonction de l’utilisateur
- Controle des accés par équipe
- Paramètres de sécurité au niveau des champs
- Administration des modules